投诉指南

　　市政府门户网站“咨询投诉”栏目是市纪委（监察局）与民沟通、为民服务的一个网络工作平台。
　　诉求受理范围：损害群众利益的不正之风问题；影响经济社会发展的软环境问题和行业作风问题等。
　　以下几种情况不予受理：已经进入司法程序的问题；已经由国家、省、邵阳市和我市信访局受理的问题；已有行政复议结论的问题；不服从党纪、政纪处分的申诉；民事、医疗和劳资纠纷问题；涉及军队和国家安全的问题；超出地方政府行政管辖范围的问题；其他超出受理范围的问题。
　　对于实名投诉举报（咨询）且内容明确的，中心受理后将及时转往相关部门进行调查处理，并告知诉求人查询结果的查询码，诉求人可凭查询码在该栏目上查看诉求办理进度及部门调查反馈结果。如不留下有效联系方式，对于匿名，或仅提供简单线索的举报，中心只负责转交至相关部门供其参考。
　　诉求人应实事求是反映问题。对利用举报捏造事实，进行诬告陷害的，依照有关法律规定进行处理。
　　行政效能投诉工作机构受理范围

　　（一）对法律、法规、规章以及党委、政府决定、命令等有令不行、执行不力或消极抵触，影响政令畅通的。
　　（二）行政不作为或乱作为，工作不规范，影响政府形象的。
　　（三）越权、滥用职权以及违反法定程序实施行政许可、行政检查、行政处罚、行政强制、行政征收等公共管理行为的。
　　（四）利用管理职权吃、拿、卡、要的。
　　（五）利用职权违法行政，假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当经济竞争，造成不良影响的。
　　（六）在工作中收受当事人宴请和礼品、礼金以及其他财物的。
　　（七）工作作风粗暴、服务态度差、违反群众纪律及办事不公造成不良影响的。
　　（八）不认真履行岗位职责，办事拖拉，擅离职守，使服务对象不能及时办理有关事项的。
　　（九）工作效率低下，损害服务对象利益或造成不良影响的。
　　（十）刁难、打击报复，侵害公共管理相对人合法权益的。
　　（十一）上班时间网上聊天、炒股、玩电脑游戏的。
　　（十二）违反规定收费、罚款、摊派以及组织各类评比、达标、考核、培训等活动的。
　　（十三）部门不与行业协会、中介组织脱钩，致使行业协会、中介组织依附行政权力从事审批、收费的。
　　（十四）不按照规定建立并实行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制以及责任追究制、窗口部门一次性告知制等制度的。
　　行政效能投诉注意事项

　　1、投诉人可以采取来电、来信、来访、传真、网上等形式进行投诉。
　　2、投诉人投诉请留实名并留下联系方式，您的投诉只有投诉中心工作人员有权阅读、处理。
　　3、投诉件的办理实行分级负责、归口处理的原则，对投诉举报进行受理登记，按照“谁主管、谁负责”和属地管理的原则，及时向各有关职能部门或责任单位交办，各相关部门或责任单位必须限时办结，及时反馈。
　　4、对于不属行政效能投诉中心受理范围的问题，中心将引导至有处理权的部门。