“前些年办个证件，跑个五六次很正常，特别是有问未必有答，现在窗口干部不仅礼貌得很，而且处理起来简直一眨眼功夫，作风那个转变无法形容咧。”11月7日上午，市民邓芬赶到武冈市政务中心办理房产手续，就碰到了如此礼遇。
　　今年来，武冈市政务中心从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《政务服务大厅工作管理规定》、《首问责任制》、《一次性告知制》、《AB岗工作制》、《限时办结制》等规章制度10余项，按照提升窗口服务质量、提高群众满意度的具体要求，除了把工作人员的姓名、职位、职责、监督电话号码等全部进行公开外，还因地制宜设立了投诉举报点、建议受理台、意见反馈箱，随时接受群众监督，严禁“索、拿、卡、要”不良行为，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等情况发生，从源头上确保作风、政风、行风三大建设良性循环。
　　与此同时，还采取“六比六看”、“20句文明用语”、“七个一”、“五个不”等举措，开展“电子政务大比武”、“服务标兵评选”、“十佳岗位评比”、“党建知识笔试”等活动为手段，精心营造“比技能、比服务、比业绩”浓厚氛围。并以服务大厅电子显示屏为点，在显眼位置公开服务事项名称、政策依据、受理条件、申请材料、办理程序、办结时限、收费标准等，全面开创村乡市三级办事系统“全域联网、一门准入、一号申请、一窗受理、一网通办”全新格局。
　　截至10月，武冈市政务中心共接待群众26.9万余人次，累计“代办服务”14.5万件、“预约服务”2.6万件、“上门服务”1万件，“延时加班服务”0.9万件，其社会调查问卷表明，各项业务受理率、交办率、办结率、精准率实现四个百分百。