武冈市政府服务热线话务员工作守则

　　一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，努力提高工作能力；
　　二、要熟悉和掌握《武冈市12345政府服务热线网络工作人员操作说明书》，认真倾听群众的反映和申诉，做好热线电话记录，做到应答文明、清晰、流利、准确；
　　三、遇有重要信息和重要情况要及时报告，不得出现延报、漏报、误报等工作失误；
　　四、学习态度端正，努力钻研业务，不断提高自身综合素质；
　　五、树立严谨、务实、吃苦耐劳的工作作风，加强同各有关方面的良好协作，做好本职工作；
　　六、做好保密工作，严守工作秘密；
　　七、认真填写各种记录，并做好交接工作；
　　八、服从组织决定，听从领导安排。