武冈市12345政府服务热线简介

　　通过近2个月的前期筹备，我市对原有民情热线电话进行全面升级改造，目前12345政府服务热线已通过安装调试，可以运行工作。政府服务热线将按照“为民、便民、利民”的要求，充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用，将我市政府服务热线倾力打造成市委、市政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道。
　　我市12345政府服务热线目前拥有人工座席6个、工作人员6名，配备了较为先进的软、硬件设备，开发了高度信息化、智能化的办公系统，配备大容量知识库信息，市民可通过拨打0739--12345（07）的方式进行诉求反映，24小时受理市民诉求。政府服务热线将整合全市10余条热线资源，构建起上下贯通、互联互动的市政府服务热线为一级，乡镇街道办事处和相关公共服务部门为二级，其所属单位、站、所为三级工作网络体系，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，充分发挥平台功能和机制优势。市民情热线办公室是政府服务热线日常工作的承办单位，负责对全市热线工作的监督、检查和考核，对符合政府服务热线受理的来电，将按照即办、交办、呈办三种方式进行处理，为确保来电人的合理诉求得到及时有效解决，还将制定政府服务热线工作责任追究办法，引入纪检监察、新闻媒体和人民群众三方面力量实行立体监督，对服务热线责任单位的考评结果纳入市绩效评估。
　　受理范围为：接受公众生产生活中遇到的属于政府职能范围的求助（非紧急类）；接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询；接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作的建议、意见和批评；接受公众对政府及政府部门、公共服务部门在履行职责的过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉；接受其他政务服务和公共服务事项。
　　拨打政府服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当按有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出；对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的事项，请分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人检察院提出；对已经终结的信访事项不再受理；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。