热线简报2016年第三期（总第85期）

【热线通报】

    五月、六月接处电话诉求 1359件，网络诉求73件，其中有效热线诉求   529件，交有关部门处理455件，直接答复办理67件，留存处理7件。

　　来电市民对热线承办质量比较满意的单位有：市国税局、市电力公司、市场和质量监督管理局、市教育局、大甸镇、水西门街道办事处、市环保局、市城管局。

　　逾期未办结的单位：无。

【热线典例】

　　市国税局：5月14 日，有市民通过12345政府服务热线反映：他在**中西餐厅消费了116元，但餐厅工作人员表示：因为税务改革，该店还没有装好税 

控机，无法开具发票。来电人认为商家这种无法开具发票的行为严重侵害了消费者权益。民情热线接诉后交市国税局处理。市国税局第一时间与店家及消费者取得了联系。经核实，国税局方面营改增税控机相关转换手续已经完成，只是因店方的拖沓导致相关手续未完全办理到位；国税局已限期**中西餐厅将相关手续办理到位。5月16日**中西餐厅完成了税控机转换相关手续，并及时通知来电人前去补开发票。经回访，来电人对市国税局的办事效率表示高度赞扬。

　　市疾控中心：6月6日，市民黎先生致电反映：他带小孩去当地卫生院注射脊灰疫苗，卫生院称免费的国家一类脊灰疫苗没有药，只有自费的二类疫苗有药。他对此提出质疑。民情热线接诉后交市疾控中心处理。疾控中心对此做出了解释：根据国家疾控中心文件精神，从今年5月1日起，国家对脊髓灰质炎免疫规划策略进行调整，即停止原来使用的口服三价脊灰减毒活疫苗，改为第一剂使用免费的注射用脊灰灭活疫苗，第二、三、四剂使用口服二价脊灰减毒活疫苗。目前免费的一类脊灰灭活疫苗尚未配送到位，在此期间接种脊灰疫苗的，正常儿童第一剂暂时使用口服二价脊灰减毒活疫苗代替；免疫缺陷、免疫功能低下等儿童在家长知情自愿的原则上，可接种自费的注射用脊灰灭活疫苗。

　　疾控中心的工作人员已将该情况向黎先生进行了解释，并要求各预防接种单位在接种疫苗时务必将以上情况向接种对象宣传解释到位。经回访，黎先生对疾控中心耐心细致的工作态度表示感谢。

【热线关注】

　　小区麻将馆游离于“真空状态”。近年来，麻将馆在我市城乡“遍地开花”，成为人们茶余饭后消遣活动的主要场所之一。这些小麻将馆一般在人口聚集区，场面混杂，管理混乱，无疑成为了扰民、影响环境的一大隐患，居民投诉接连不断。五、六月份，先后有16位市民致电民情热线，集中在龙湖世纪一期、展辉小区、庆丰小区以及王府花园。民情热线相关投诉转公安、环保、城管、街道办事处多家单位妥善处理，但仅仅街道办事处及社区工作人员上门进行了劝导，实际收效甚微。群众期望：公安、环保、城管等各职能部门能积极履职，加强对小区麻将馆的违法违规，影响环境，影响居民生活行为的管控，切实维护好大多数群众的根本利益，让麻将馆真正回归市民娱乐消遣的初衷。