热线简报2016年第四期（总第86期）

【热线通报】

   七月、八月接处电话诉求1460件，网络诉求 149 件，其中有效热线诉求  590件，交有关部门处理516件，直接答复办理59件，留存处理15件。

　　来电市民对热线承办质量比较满意的单位有：市公安局、市市场与质量监督局、市房产局、市教育局、迎春亭办事处、邓家铺镇。

　　逾期未办结的单位：市安监局。

【热线典例】

　　市公安局依规查处造假应聘行为。7月19日，有群众在红网“百姓呼声”反映：武冈市荆竹铺镇岐林村村民王某，伪造中专文凭参与辅警招考并被录用。该人平时经常聚众赌博，思想作风有严重问题，群众反响强烈，不宜担任农村辅警一职，请相关部门查处。市公安局接诉后立即展开调查，证实：被举报人2000年到2001年在武冈市某技术学校读书一年多，但未获得毕业证，为了获得应聘辅警的资格，他伪造了该技术学校的毕业证书，并在本次农村辅警招聘过程中使用。这种行为严重违反了相关规定。根据调查结果，市公安局决定取消被举报人的辅警资格。

　　市民政局及时纠正违规收费行为。7月22日，有群众在红网“百姓呼声”中反映：其在婚姻登记处办理离婚手续，被收取了各种费用449元，这种收费涉嫌违规，请相关部门查处。民情热线接诉后交办到市民政局，市民政局立即组织调查核实：我市婚姻登记处是国家“3A”级婚姻登记机关，按“3A”级婚姻登记机关设置要求，设立了婚姻辅导室，并特聘请专业律师为婚姻辅导员，婚姻辅导室聘请律师的费用由民政局负责支付。投诉人于7月15日到市政务中心婚姻登记窗口办理离婚手续，但没有提供离婚协议书，并表示本人不会书写，于是婚姻登记处工作人员建议他去找律师代写离婚协议书。投诉人找到婚姻辅导室的律师为他提供代写服务，在这个过程中，婚姻辅导室的律师向其收取了400元服务费；投诉人在办理离婚手续时没有提供个人单照，也没有对有关证件资料进行复印，在打印室（提供照相、复印服务的打印室系个体经营户，与婚姻登记处没有任何隶属关系。）交纳照相费、证件复印费共40元；另向婚姻登记处交纳离婚证工本费9元，共计449元。根据调查结果，市民政局做出如下处理：责令当事律师退回投诉人服务费400元，并解聘其婚姻辅导员资格；把该律师收费事宜函告武冈市司法局；明确规定今后任何法律工作者不得在婚姻登记处收取法律服务费。　

【热线关注】

　　加强威溪库区管理需突破辖区局限。7月16日，有群众通过市长信箱反映：多艘船只在威溪水库水面从事非法经营活动，存在严重的安全隐患，同时也严重威胁威溪水库水质。民情热线接诉后交办到市交通运输局，市交通运输局答复称：来电人反映情况属实，从事非法经营活动的人员分属武冈和城步两地。已制止了武冈籍船舶的船主蒋某、唐某和潘某的违规行为，并把城步籍陈某、尹某从事非法营运一事向城步县有关部门反映。言下之意，即武冈市交通运输局尚没有权力对城步籍群众的非法营运行为进行干预，需要通过协调，由城步县相关部门做出处理。

　　类似的关于威溪水库的管理的问题，民情热线已多次接到群众反映。有反映库区施工影响水质的，有反映上游开矿影响水质的，有反映水面漂浮物影响水质的，有反映库区游泳影响水质的，等等。民情热线按照职能分工，分别交办到市威溪管理所、市环保局、市住建局等部门处理。凡是武冈市各职能部门职权范围之内的诉求件，都有比较理想的处理结果。但是，由于威溪库区地跨武冈、城步两县（市），且大部分水域处在城步辖区之内，很大一部分违规违法行为发生在城步县辖区或涉及到城步县籍人员，相关部门在查处的时候就会有较大阻力，难以处理到位。威溪库区特殊的地理位置已成为威溪库区管理的“瓶颈”，严重制约了威溪库区管理水平。如何建立一个突破辖区局限的管理机制，进一步加强对威溪库区的有效管理，以确保广大区居民的饮水安全，已成为一个不容忽视的重要社会问题。