热线简报2016年第六期（总第88期）

【热线通报】

   十一月、十二月接处电话诉求1223件，网络诉求111件，其中有效热线诉求548件，交有关部门处理450件，直接答复办理84件，留存处理14件。

　　来电市民对热线承办质量比较满意的单位有：市市场和质量监督管理局、市公安局、市城管局、市教科局、邓元泰镇。

　　逾期未办结的单位：（括号内为交办单编号）：市电力公司（mqrx1612021、mqrx1612036）。请上述单位接到本简报后，速将热线诉求事项的处理情况及未按时办结情况书面函告市民情热线办公室。

【热线典例】

　　市公安局：12月6日，有市民通过12345政府服务热线反映,武冈大道往万康医院方向100米左右，有一位老人疑似迷了路，希望职能部门提供帮助。市公安局接到民情热线办电话后，立即安排巡特警大队出警。经现场询问，老人身体精神正常，在途中迷了路，家人的电话号码不记得，只记得家在东站附近。查明情况后，现场民警决定驱车将老人护送回家，当车沿经汽车东站时，老人像个孩子似的惊喜地从座位上跳起，说“晓得了，晓得了”，老人说他家离这里的农贸市场不远，自己能识路到家不需护送，与民警们告别时连连感谢。

　　市教科局：11月 15日，有市民通过12345政府服务热线反映：他小孩在市区某中学读初一，现学校要在教室里安装摄像头，要求学生交25元/人，他认为学校这种摊派到人的收费不合理，请有关部门进行查处。市教科局接诉后，立即进行了调查核实，该中学有个班级班主任为加强学生管理拟在教室安装摄像头，相关费用按25元/人的标准收取由全班学生分摊，当月17日止，已有7名家长付费。针对这一情况，市教科局责令该校立即停止违规收费行为，并要求召开班主任会议，对当事班主任进行经批评教育。据了解，18日放学前上述收费所在的班将所收取费用全部清退到位。

【热线关注】

　　年关将近谨慎防火。冷季到了，炭火、煤炉、电烤火箱等御寒工具纷纷派上用场，年关熏腊菜，基本上是“家家点火，处处冒烟”，火灾隐患随处可见。12月份，位于马家桥的鑫馨家园小区、龙湖小区，因熏腊肉导致两起火灾；展辉小区因住户忘记关掉电源导致家中起火，幸好消防队都及时赶到，未酿成大祸，但也给大家敲响了警钟。各乡镇街道、村居社区需进一步加强防火宣传，落实防火措施，加强用火用电安全监管，确保群众度过一个安全祥和的春节。